Relacionamento, suporte, pós-venda, retenção e análise de satisfação.
Vender é o começo do relacionamento, não o fim. Em eventos e plataformas, o valor percebido se constrói no uso — e é ali que o cliente decide se volta.
A palestra trata de sucesso do cliente como operação: acompanhamento ativo em vez de espera pela reclamação, os sinais precoces de insatisfação, e como transformar o atendimento em fonte de melhoria do produto. Discute também o limite entre atender bem e absorver trabalho que não é seu. Para times que operam relacionamento continuado com clientes.
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