Mostra como jornada operacional vira percepção de valor.
A percepção de qualidade de um evento se forma em momentos que parecem operacionais: a fila do credenciamento, a clareza da informação, a resposta a uma dúvida simples. Conteúdo excelente não compensa uma entrada caótica.
A palestra mostra como a jornada operacional se converte em percepção de valor — do check-in à comunicação durante o evento e ao contato depois. Trata dos pontos em que pequenas decisões têm efeito desproporcional e do que é possível fazer sem aumentar orçamento. Para quem organiza e para quem patrocina.
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