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Mapeie a jornada do cliente (mesmo que à mão)
Documente os pontos de contato, dores e oportunidades dos seus principais segmentos. É a base para qualquer evolução em CX.
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Comece a medir NPS/CSAT em pontos críticos
Mensure satisfação em pelo menos 2 momentos da jornada. Sem medir, qualquer investimento em experiência é fé.
Dimensão · 16% no IMD
Experiência do Cliente
Experiência
A experiência digital do cliente é um dos fatores mais decisivos de competitividade. Mede o quanto sua empresa conhece, personaliza e integra os pontos de contato — em canais digitais e físicos.
16%
no IMD
Como evoluir
Recomendações por estágio
Ações priorizadas para evoluir nesta dimensão de acordo com o estágio CDE da empresa.
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Unifique cadastro e histórico do cliente em CRM/CDP
Integre dados de cliente entre marketing, vendas e atendimento. Sem visão única, personalização não escala.
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Implemente atendimento digital com handoff humano
Combine chat, autoatendimento e FAQ com roteamento eficiente para atendimento humano quando necessário.
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Personalize comunicação por comportamento e estágio
Vá além de segmento demográfico. Use comportamento, intenção e ciclo de vida para personalizar e-mails, ofertas e conteúdos.
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Estruture programa de "voz do cliente" formal
Coleta contínua, análise (incluindo texto livre com IA) e plano de ação fechando loops com clientes.
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Hiperpersonalização orientada por IA em tempo real
Use IA para adaptar conteúdo, ofertas e jornada em tempo real, integrando todos os canais — digital e físico.
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Cocrie produtos e experiências com clientes
Estruture programa de cocriação contínua com clientes-chave para evoluir produto, marca e jornada.
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Diagnóstico CDE
Quer saber como sua empresa está em Experiência?
7 minutos. Score por dimensão. Plano de ação personalizado.
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