Iniciante

Formalize uma estratégia digital mínima viável

Reúna a liderança e documente em uma página: visão digital, 3 prioridades, métricas e patrocínio executivo. Sem isso, qualquer investimento vira gasto isolado.

Estabeleça um patrocinador C-level para a agenda digital

Sem patrocínio executivo claro, iniciativas digitais perdem prioridade. Defina quem responde pela agenda digital e como ela entra no comitê executivo.

Centralize dados críticos em um único repositório

Saia das planilhas dispersas. Comece com um data warehouse ou banco analítico simples para vendas, marketing, financeiro e operação.

Eleja métricas únicas por área (single source of truth)

Defina, por área, quais são as métricas oficiais, como são calculadas e quem é dono. Acaba a discussão sobre "qual número está certo".

Mapeie a jornada do cliente (mesmo que à mão)

Documente os pontos de contato, dores e oportunidades dos seus principais segmentos. É a base para qualquer evolução em CX.

Comece a medir NPS/CSAT em pontos críticos

Mensure satisfação em pelo menos 2 momentos da jornada. Sem medir, qualquer investimento em experiência é fé.

Mapeie e priorize processos manuais críticos

Liste os 10 processos que mais consomem tempo ou geram erros. Comece a digitalização pelos de maior impacto.

Adote um sistema de gestão central (ERP/CRM)

Substitua planilhas críticas por um sistema integrado mínimo. Sem isso, qualquer automação será paliativo.

Comece pelo manifesto digital com a liderança

Escreva e comunique de forma simples por que sua empresa precisa evoluir digitalmente. Cultura começa pela narrativa.

Identifique embaixadores digitais nas áreas-chave

Recrute líderes informais que vão modelar comportamentos digitais e ajudar a engajar suas áreas.

Crie um canal aberto para captação de ideias

Sem um lugar formal para ideias, o melhor que sua empresa tem fica trancado. Crie um funil simples e dê retorno público.

Realize 1 POC trimestral em IA ou automação

Comece pequeno: 1 prova de conceito por trimestre, com hipótese clara, métrica e prazo curto.

Padronize as ferramentas de colaboração

Escolha um stack único (ex.: Microsoft 365 ou Google Workspace + Slack/Teams) e elimine fragmentação.

Crie a primeira base de conhecimento (wiki)

Saia da dependência de e-mail e WhatsApp. Comece um wiki com decisões, processos e onboarding.

Tenha um site profissional, rápido e mobile-first

O site é a porta de entrada. Sem performance, mobile e SEO básico, qualquer investimento em mídia desperdiça.

Defina presença mínima em redes onde está seu público

Não esteja em todas. Escolha 1 a 2 redes onde seu público decisor está e mantenha presença consistente.